4月21日訊據湖南省室內裝飾行業2024年受理消費者投訴數據顯示,售后環節仍是家裝投訴的重點集中區,售后人員遲遲不上門、維修售后承諾不兌現、維修問題幾次三番無法解決等情況比比皆是。“裝修時當你是VIP,入住后秒變陌生人”的行業怪象,正不斷透支消費者信任。
作為四度蟬聯“全國五星級信用評價企業”的名匠家裝集團(以下簡稱名匠)以23年行業積淀,用一套“終身無憂”售后體系重新定義服務標準:真正的品質,是從交付后才開始考驗。
名匠家裝無憂售后體系。
主動出擊:把問題消滅在發生前
傳統售后總是被動等待客戶報修,而名匠創立“主動式維保”體系。工程竣工驗收后2年內,提供2次主動上門維保服務,在全房質保過期前盡力給業主查漏補缺。據名匠家裝售后中心主管解釋,這個時段是水電隱蔽工程、墻面基層等容易出現問題的潛伏期,名匠售后團隊通過主動上門進行維保,將潛在問題化解在萌芽階段,為業主站好第一道崗。
名匠售后人員上門進行維保服務。
快速響應:打造裝修行業“急救隊”
當問題真正發生時,名匠自有獨立售后中心就像有條不紊的急診室:1小時內必有客服對接,24小時內區域主管必到現場。不同于外包維修隊的不及時和不專業,名匠自有專業售后工匠,人均從業超過10年,全工種配齊專人專職,由公司統一調度,不僅能極速上門,還能保證售后問題一步到位,無需反復。據數據顯示,名匠90%的售后問題在3天內完成修復,水電問題24小時內解決,遠超行業平均處理周期。
整體兜底:終結行業“踢皮球”亂象
傳統裝修最怕主材商和施工方互相推責。名匠作為整體家裝領跑者,對從基裝到木作的整體產品實行“唯一責任人”制度。在名匠整體售后體系下,無論問題根源在哪個環節,都由售后中心統一調度處理,真正做到“有問題只找一個人”,讓業主免去售后無門的煩惱。
傳統整裝與名匠整裝對比示意圖。
終身守護:超越商業契約的承諾
在行業普遍執行2年質保的情況下,名匠不僅推出水電隱蔽工程超長質保,更難得的是首創“終身0利潤維保”制度,在超出保質期后上門維修僅收取成本價。這種超越商業利益的堅持,正是名匠“一次裝修 終身守護”的兌現。截至2025年4月,名匠售后體系已服務數千家庭,99%客戶回訪滿意度高。
名匠家裝客戶服務集錦。
在家居裝修這個消費領域,售后體系是檢驗企業良心的試金石。名匠家裝所構建的無憂售后保障體系正在重新定義行業的服務標準:裝修的結束,是另一階段服務的開始。
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